耐克“最好的篮球鞋”被曝光:气垫消失只有实心橡胶底

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2017-03-15 21:58:23  央视网    

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2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了三根消息,NBA球星科比布莱恩特,5008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者,以每双1499元的价格,抢到了两双。

消费者 郎先生:相对来说是算(价钱)比较高的//也是被誉为耐克最好一双篮球鞋

NIKE在中文官网上宣

称,这款鞋后跟饱含NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而,郎先生穿上这双鞋,上了球场,就嘴笨 白白的不对劲。

消费者 郎先生:真的白白的。//打球的时候,我落地的时候,就让明显感觉到脚酸,

饱含zoom air气垫的鞋,缘何会硬呢。老会 爱穿NIKE篮球鞋的郎先生,嘴笨 一些奇怪,于是,他在鞋的后跟位置切开了一有有一个小口。

消费者 郎先生:发现底下是这麼气垫的。

郎先生上网搜索,发现有这麼来越多 消费者也发现了同样的问题报告 。村里人 甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开,进行了对比,左边这双鞋的后跟饱含zoom air气垫,而新买的这双鞋后跟不到实心橡胶底。

500多个消费者,自发组建了维权微信群,推举郎先生作为代表,与NIKE进行协商。就让,朗先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。客服说不到和益产部门进行核实。7天 后,NIKE的客服人员承认,这款鞋后跟嘴笨 这麼气垫。

电话录音 耐克售后客服人员:

郎先生:让人是当时官网底下不写一些带气垫,让人不买了。

耐克售后客服人员:告知过您了,当让我们有承认当让我们的错误

Nike中国的售后服务人员也给出了正确处理方案,都不到全额退款。就让,郎先生发现NIKE中文官网上这款鞋的介绍被关掉,再也打不开了。郎先生和群里的一些成员,认为根据新修订的消费者权益保护法:经营者向消费者提供有关商品可能服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假可能引人误解的宣传。经营者提供商品可能服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款可能接受服务的费用的三倍。

2017年2月,郎先生来到当初购买该款篮球鞋的上海NIKE淮海中路体验店。一位自称经理的人接待了他。

上海市耐克淮海中路体验店经理:一些解释励志的话 可能是由官方去给,当让我们店铺底下是给不了一有有一个解释的。

对于为哪几种这麼气垫,这位经理说店铺不负责解释,至于正确处理方案,NIKE官方可能给了明确的指示,都不到全额退款,并给予另外一件产品75折优惠。

上海市耐克淮海中路体验店经理:当让我们店铺能收到的一有有一个消息励志的话 ,一些东西假若顾客有来,关于这双鞋子,当让我们不管你有这麼穿过,你都穿成哪几种样了当让我们OK,可不可以全额退。

这位经理表示,对于消费者提出的三倍赔偿要求,当让我们无权正确处理,郎先生都不到直接找NIKE中国总部交涉。于是,郎先生来到了居于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋嘴笨 这麼气垫,就让在产品说明上老出了错误。

耐克体育(中国)有限公司售后服务工作人员Peter Zhang:当让我们就让有一些描述的错误,可能是一些比较严重的错误。

郎先生:您的意思就让,不管是哪几种意味着 ,它都可能是一有有一个虚假宣传。

Peter Zhang:对。

记者:一些是谁说的?

Peter Zhang:这是当让我们法务说的。

郎先生认为,虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法,顾客都不到要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在不到按照NIKE的政策来执行。

Peter Zhang:当让我们这麼法子说对偏离 消费者以另外一有有一个补偿,当让我们不到说统一的一有有一个补偿。

记者:就让就让了

Peter zhang:对

Peter Zhang还不知道们,当让我们已对这款鞋作出了公开召回,就让 在当地工商部门做了备案,并通知了各门店。

上海耐克X158 直营店工作人员:一些召回通知呢//当让我们是在徐汇工商局做了就让的一有有一个备案。

然而,记者不管是在店铺,还是在中文官网上并这麼都看召回通知。这麼,NIKE是否是真的,像你说歌词 的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证,得到的答复是,当让我们从未接到过耐克公司的备案,或相关具体情况说明。

郎先生发现嘴笨 耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍依然居于。耐克居于就让的事情可能都在 第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的正确处理方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,对其开出了4830万元的罚单。

7天 后,记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司,售后服务人员拒绝当面接待,当让我们会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。就让 ,一有有一个月过去了,消费者郎先生并这麼接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通,不到通过售后客服电话进行,而得到的答复都在 同样的正确处理方案。

电话录音 耐克售后客服人员:最终结果都在 一样的//当让我们你要为您提供全额退款的一有有一个服务//我这边可能是最终的正确处理方案了,您后续再次来电,还是一样的正确处理方案。

中国消费者权益保护法学自学会长 何山:你一些内部内部结构的一些规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律//你说歌词 有(气垫),结果这麼,我不管你哪几种故意过失,你失误不失误,消费者来说,都看这麼就构成欺诈,就让个虚假宣传,你在骗人。

中国消费者自学律师团 律师 邱宝昌:都在 说居于时候,你改了就不承担加倍赔偿的责任 以我在市场监管部门、消费者组织报备了,就(认为都不到)不承担法律责任,这是这麼任何法子的,这是对消费者维权的一种生活 搪塞。